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二零一二年海关系统国考面试真题汇总,公务员

作者: 公务员  发布:2019-10-12

  【考查要素】考查考生正确对待与分析现象的能力,要求能过透过普通的社会现象看到内在的问题,并提出自己的看法

人际沟通类的题目一直都是各类公考(微博)考试的热门题型,主要考查考生人际沟通的能力,是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时,体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系,保障日常工作的顺利开展。如与领导的相处中是否能够体现对于领导的尊重和服从,具备权属意识,做好领导的左右手;与同事相处中是否体现出团队精神、宽容之心,获得同事的认可,构建良好的工作分为,以及能否与群众和谐相处,坚持原则性与灵活性相结合,保持良好的党群干群关系等。

  【思路点拨】本题为典型的社会现象类综合分析,并且无疑是不好的、消极的社会现象,对于此类问题,回答时应该明确自己的态度,并且能够全面的分析产生这类问题的原因,从而提出解决的方法。

在很多地方各类公考面试中,此类题目为必考题目,非常重要。该题型一般是为考生设定一个矛盾情景,要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突,题目中的矛盾主体一般涉及到领导、同事、下属、亲朋好友、群众等维度。为了使考生有效应对此类题目,华图教育(微博)在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路:态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题,展现自身良好的人际沟通能力。

  【参考解析】

目前,随着公考面试命题方式的不断完善,题目形式也越来越多样化。人际沟通类的题型也出现了一定的变化,虽然考查核心基本不变,都是考查考生的人际沟通能力,但是出题方式题却有所变化。很多考生拿到变形后的题目后,无从下手,不知如何回答。比如面试真题:

  民为邦本,食为民天,但近年来,食品安全问题却是层出不穷,直接导致了民众对于我国食品安全信任度的严重下降,同时地方监管部门在此问题上的行政不力,也让政府的公信力受到了影响,在这些事件中,地沟油和苏丹红事件便很是典型,引起社会的极大关注,将民众的的目光又一次聚焦到了食品安全问题上。地沟油事件、苏丹红事件具有范围大、危害强、影响恶劣等共同特点,给广大人民群众的身体健康构成了重大危害,更为严重的是,此类事件,屡禁不止,层出不穷,危害极大。

小张是借调到某单位的年轻职工,他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题,他对老赵说要向领导汇报,老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报,两人就被邀请去吃饭,席间小张对该县情况插话较多,而且把他发现的问题直接提出来了,导致当时现场气氛尴尬。

  为何此类事件会如此花样翻新,难以根治,我认为原因至少有以下几点:

问:你觉得小张做的有什么问题,为什么?如果是你,你会怎么做?

  其一,市场经济的快速发展,必然造成一些不正当的经营行为。

此题中还是设定了矛盾情景,并将涉及到的矛盾主体及其行为方式一一展现,要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价,并给出自己的处理方法。

  其二,无良商家的食品安全意识低下,在食品生产时无视行业标准国家法度是直接的原因。

此类题目我们将其命名为人际沟通之评价类,考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处事的行为进行评价,来观察考生能否保持客观公正的态度,能否分辨出正确的为人处事的原则和不恰当的沟通方式,以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

  其三,我国食品生产行业业内监督制度不足,行业潜规则盛行也是原因之一。

如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工,和领导、老同志一起进行调研工作,应该要保持虚心的态度,遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作,并如实反映调查情况。在提出意见和看法时,要能够有可操作性,要能采取合理的方式进行沟通,与借调单位的关系应保持友好、和谐,以保障工作的顺利进行。

  其四,从政府功能的角度而言,食品安全监督部门没能够很好地履行监督职责,也是此事事件频发的重要原因之一。

因此本题中,考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价,肯定正确的,包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好;但同时也要指出小张的不足之处,包括:(1)小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报,这种做法是不可取的;(2)忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工,小张理应多向老同志学习,听取老同志的意见,但是对老赵的意见小张却置若罔闻,在吃饭席间直接就把问题提出来,导致气氛尴尬;(3)沟通方式不当。小张在饭局中插话过多,不够成熟稳重,并且当众说出该县存在的问题,沟通方式方法存在问题。(4)未经汇报发表意见,不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前,就在饭局上直接反映调研中所发现的问题,不符合组织程序,违背工作原则。

  要改变我国食品安全问题的现状,需要各方面合力去改变,多方面发挥作用。作为食品的制造商,应认识到,诚信经营,合法生产才是生意兴隆的长久之道,否则只会误入歧途,最后身陷囹圄;同时,行业协会应当发挥应有的作用,打破违反食品安全的潜规则,守住合法经营的底线。

评价过小张的行为后,考生表明自身如何做时,只需将小张正确的做法进行坚持,错误的做法进行改正即可。

  然而,自律与他律是缺一不可的,在食品安全这种容不得半点商量余地的问题上更是如此。加强食品安全立法势在必行,而真正做的有法必依、有法必依、执法必严、违法必究,则是关键中的关键;另外,国家的食品安全监督部门做到工作分步,责任分工,以制度化将监督的责任具体化,以提高食品安全部门的监督力度与效果;当然作为消费者的我们,同样要擦亮双眼,在消费时,尽量选用质量比较信得过的食品产品,当发现“问题食品”时,及时向相关部门举报,如果人人可以如此,相信,问题食品将绝无生存的空间。

再如2011年联考面试中出现的一道题目:

  

你在陈副局长手下办事,而且他一直对你赞赏有加,但最近的一次项目中,你被分到了王副局长手下办事,负责人事调配的王科长跟你说,是因为陈副局长不满意你的工作,所以不让你加入他的团队做事。对于这种情况有以下四个选择:

  2、酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其它客人投诉。你是酒店负责人,这时已经接近下班,请问你如何处理?(华图资深研究员 朱冬水)

a:不同意,找陈副局长请求在他那组;

  【试题类型】应急应变类、人际沟通类

b:同意,对王科长的话一笑置之;

  【考查要素】本题主要是考查考生的人际沟通能力,处理应急情况的能力

c:同意,工作完成之后,找陈副局长交流,请他对我批评指正;

  【思路点拨】本题将人际沟通的情景设置在一定的应急情况中,抓紧人际沟通的目的与方法,便可回答此题,目的是化解人际冲突,具体到题目中,一是安抚该访客情绪并让他按规定离开,二是对于投诉的客人也要有个交待,方法则只能是沟通。

d:同意,对王科长说以后不要乱传播这些负面消息。

  【参考解析】

假如如果你是小王,请你先说明自己会选择哪个,之后详细说明自己选择每个选项的后果。

  酒店安检目的是排除危害因素,保证客人的生命财产安全,维护他们的切身利益及酒店的财产安全,是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便,我们有责任向他们说明情况,以得到他们的理解和支持。

本题题干中已经不是让考生自己去给出解决矛盾情景的思路,而是给出几个选项,让考生从中选择,并给出自己选择的理由,此种题型其实比一般性的人际沟通答题要简单,因为题目已经给出了一些选择,给出了参考项,考生需要结合自身学习积累的正确的为人处事的原则和态度做出正确的选择,并条理清晰地展现选择的理由即可。如本题中小王作为一名下属,必须要服从上级领导和组织的安排。同时,对于王科长的说法,自己现阶段不能去处理,

  这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满,我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈,之后以真诚的态度安抚他的情绪。

而是要在新岗位上更加严格要求自己,在王副局长的手下,做好工作。等到这个工作完成之后,为了使自己的工作水平得以提升,工作中存在的问题得到解决。我还是会在陈副局长空闲的时候,向陈副局长请教,请他能够对自己工作中存在的问题给出指导意见,帮助自身成长,从而能够更好地为领导、为单位服务。

  待该访客的情绪稳定后,我会向他解释,酒店安检主要目的还是为了维护客人的切身利益,防止意外事件的发生,所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信,如果访客明白了我们的用意之后,会理解我们的做法的。

总之,考生在遇到此类题目时,要能够了解其真正的考查核心,基本的答题原则和要求要坚持人际沟通类题目中与几大维度相处时的正确原则。但在回答内容逻辑构建和表达内容上要注意要按照题目的具体要求,而不能死板硬套“四步走”,要能够将自身的为人处事的原则和沟通技巧依据题目的具体要求进行结合,学会举一反三,以不变应万变!(华图教育姚艺伟)

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